Politika Privatnosti

1. Uvod

Croalith ("mi", "nas" ili "naša") poštuje vašu privatnost i predano je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo vaše osobne podatke kada posjetite našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Ova politika privatnosti usklađena je s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

Naziv: Croalith
Web stranica: your-domain.com
E-mail: [email protected]

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci Koje Dobrovoljno Pružate

• Kontaktni podaci: ime, prezime, e-mail adresa, telefonski broj
• Poslovni podaci: naziv tvrtke, adresa, OIB (ako je primjenjivo)
• Komunikacijski podaci: sadržaj upita, komentara ili poruka koje nam šaljete
• Podaci o transakcijama: podaci o narudžbama, plaćanjima i uslugama

3.2 Podaci Koji Se Automatski Prikupljaju

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav, postavke uređaja
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme pristupa, URLs referenci
• Kolačići i slične tehnologije: podaci prikupljeni putem kolačića (vidjeti odjeljak 6)
• Analitički podaci: statistika posjeta, interakcije s web stranicom, izvor prometa

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo u sljedeće svrhe:

4.1 Pružanje Usluga

• Obrada i izvršavanje vaših zahtjeva i narudžbi
• Pružanje korisničke podrške i tehničke pomoći
• Komunikacija vezana uz naše usluge
• Upravljanje korisničkim računima i pretplatama

4.2 Pravni Temelji Obrade

• Ugovor: obrada neophodna za izvršavanje ugovora s vama
• Pristanak: obrada temeljena na vašem izričitom pristanku
• Legitimni interesi: poboljšanje naših usluga, sigurnost, sprječavanje prijevare
• Zakonska obveza: poštivanje pravnih i regulatornih zahtjeva

4.3 Marketing i Komunikacija

• Slanje newsletter-a i promotivnih ponuda (samo uz pristanak)
• Personalizirani marketing sadržaj
• Istraživanja zadovoljstva i ankete
• Informacije o novim proizvodima i uslugama

4.4 Analitika i Poboljšanja

• Analiza korištenja web stranice i usluga
• Poboljšanje korisničkog iskustva
• Razvoj novih funkcionalnosti i usluga
• Testiranje i optimizacija performansi

5. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Vaše osobne podatke ne prodajemo trećim stranama. Podatke možemo dijeliti s:

5.1 Pružatelji Usluga

• Hosting i infrastruktura: pružatelji cloud usluga za pohranu podataka
• Analitički alati: Google Analytics, Microsoft Clarity ili slične platforme
• Platni procesori: sigurne platforme za obradu plaćanja
• Email servisi: platforme za slanje elektroničke pošte i marketing komunikaciju
• CRM sustavi: alati za upravljanje odnosima s klijentima

5.2 Pravni Zahtjevi

• Kada je potrebno za poštivanje zakona ili regulatornih obveza
• Za zaštitu naših prava, privatnosti, sigurnosti ili imovine
• U slučaju sudskih postupaka ili zakonskih zahtjeva

5.3 Poslovni Prijenosi

U slučaju spajanja, preuzimanja ili prodaje imovine, vaši podaci mogu biti preneseni novom vlasniku uz odgovarajuće zaštitne mjere.

6. Kolačići i Slične Tehnologije

6.1 Što Su Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj kada posjetite našu web stranicu. Omogućuju nam prepoznavanje vašeg preglednika i pamćenje određenih informacija.

6.2 Vrste Kolačića Koje Koristimo

• Nužni kolačići: omogućuju osnovne funkcionalnosti web stranice (prijava, košarica)
• Funkcijski kolačići: pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: prikupljaju anonimne podatke o korištenju stranice
• Marketinški kolačići: prate vašu aktivnost radi prikazivanja relevatnih oglasa

6.3 Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće prema želji kroz postavke svog preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.

7. Vaša Prava (GDPR)

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava vezana uz vaše osobne podatke:

• Pravo na pristup: možete zatražiti pristup osobnim podacima koje držimo o vama
• Pravo na ispravak: možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka
• Pravo na ograničenje obrade: možete zatražiti privremeno ograničenje obrade
• Pravo na prenosivost podataka: možete zatražiti prijenos podataka drugom pružatelju
• Pravo na prigovor: možete se usprotiviti određenim vrstama obrade
• Pravo na povlačenje pristanka: možete povući pristanak u bilo kojem trenutku
• Pravo na pritužbu: možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (AZOP)

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas na: [email protected]

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

8. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite:

• Enkripcija: SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Sigurno pohranjivanje: zaštićeni serveri s ograničenim pristupom
• Kontrola pristupa: striktna kontrola tko može pristupiti podacima
• Redovita sigurnosna kopija: automatsko pravljenje sigurnosnih kopija
• Praćenje i testiranje: redovita provjera sigurnosnih sustava
• Obuka osoblja: zaposlenici su educirani o zaštiti podataka

Unatoč našim naporima, nijedan sustav prijenosa podataka putem interneta ili elektroničke pohrane nije 100% siguran. Ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

9. Zadržavanje Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici:

• Korisnički računi: dok je račun aktivan ili dok ne zatražite brisanje
• Transakcijski podaci: prema zakonskim obvezama (obično 7-11 godina)
• Marketing podaci: dok ne povučete pristanak ili maksimalno 3 godine
• Analitički podaci: anonimni podaci mogu se čuvati neograničeno
• Tehnički log zapisi: obično 90-180 dana

Nakon isteka roka čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

10. Međunarodni Prijenosi Podataka

Vaši podaci mogu biti preneseni i obrađivani u državama izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). U tom slučaju osiguravamo:

• Prijenos samo u zemlje s odgovarajućim nivoom zaštite
• Primjenu standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila EU
• Poštivanje Privacy Shield okvira (gdje je primjenjivo)
• Druge odgovarajuće zaštitne mjere sukladno GDPR-u

11. Djeca i Privatnost

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece bez roditeljskog pristanka.

Ako saznamo da smo nenamjerno prikupili podatke djeteta, poduzet ćemo korake za brisanje tih informacija iz naših sustava.

Ako ste roditelj ili skrbnik i vjerujete da je vaše dijete pružilo osobne podatke, kontaktirajte nas.

12. Automatizirana Odlučivanja i Profiliranje

Možemo koristiti automatiziranu obradu podataka za:

• Personalizaciju sadržaja i preporuka
• Sprječavanje prijevara i sigurnosne provjere
• Analizu ponašanja korisnika radi poboljšanja usluga

Imate pravo prigovoriti automatiziranom odlučivanju koje proizvodi pravne posljedice ili značajno utječe na vas.

13. Poveznice na Treće Stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Ne odgovaramo za prakse privatnosti tih stranica.

Preporučujemo da pročitate politiku privatnosti svake web stranice koju posjetite.

14. Izmjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove politike privatnosti u bilo kojem trenutku. Materijalne izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom.

Nastavak korištenja naših usluga nakon objave izmjena smatra se prihvaćanjem novih uvjeta.

Preporučujemo redovitu provjeru ove stranice za najnovije informacije o našim praksama privatnosti.

15. Kontakt Informacije

Za pitanja, komentare ili zabrinutosti vezane uz ovu politiku privatnosti ili naše prakse obrade podataka:

Služba za zaštitu podataka o osobnosti (AZOP):

Ako niste zadovoljni načinom na koji rješavamo vaše upite, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka:

16. Prihvaćanje Uvjeta

Korištenjem naše web stranice i usluga potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili uvjete ove politike privatnosti.

Ako se ne slažete s ovom politikom, molimo vas da ne koristite našu web stranicu i usluge.